Dernière mise à jour : le 21 mai 2025
La Société met à votre disposition un service client qui peut être contacté selon les modalités suivantes :
Les termes assortis d'une majuscule renvoient aux définitions suivantes :
Les CGV régissent la fourniture du Service au Client, ce qui inclut les conditions d'utilisation du Site édité et mis à disposition par la Société. Il s'agit d'un contrat entre professionnels.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent, le cas échéant, sur toute autre version, antérieure ou à venir. Les CGV prennent effet à compter de leur date de mise à jour indiquée en tête des présentes, et s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour les ventes au moyen d'autres circuits de distribution et de commercialisation.
Avant toute Commande, le Client déclare agir en tant que professionnel, avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées ce qui implique l'adhésion sans réserve aux CGV. Par cette acceptation, le Client reconnaît que, préalablement à toute Commande, il a bénéficié d'informations et conseils suffisants de la part de la Société sur le Site, lui permettant de s'assurer de l'adéquation du contenu de la Commande à ses besoins. Les CGV constituent l'intégralité des droits et obligations des parties dans le cadre de leur relation contractuelle.
En passant Commande, le Client déclare être un majeur en capacité de contracter en vertu de la loi de son pays ou déclare représenter, en vertu d'un mandat valable, la personne pour laquelle il souscrit au Service. En tout état de cause, le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement sélectionné lors de la validation de la Commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le Site ou par échanges de mails (envoi, acceptation du devis...) constituent la preuve de l'ensemble des faits, acceptation et transactions.
Le Client peut demander une copie de la version des CGV applicables à sa Commande à tout moment. Les CGV sont datées. Aucune condition spécifique, à l'initiative du Client, ne pourra venir s'ajouter et/ou se substituer aux présentes. La Société se réserve la possibilité de prévoir des conditions particulières pour ses Services, offres spéciales, garanties spéciales, etc. qui sont fournies au Client avant la Commande sur le Site ou lors de l'envoi du devis. Le fait pour la Société, à un moment donné et pour quelque motif que ce soit, de ne pas se prévaloir d'un manquement par le Client à l'une quelconque des obligations contenues dans les présentes, ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir pour l'avenir.
Les CGV ne s'appliquent pas aux services d'accompagnement individuels et personnalisés de la Société auprès de professionnels, qui pourront être soumis à un contrat distinct.
Le Client peut se reporter à la présentation du Service sur le Site ou dans le devis qui lui a été transmis, qui fait l'objet en cas de commande en ligne d'un récapitulatif dans sa page de Commande et dans le mail de confirmation. Le Client est expressément averti que toute offre de Service est susceptible d'évoluer. Seul le Service décrit lors de la Commande est dû au Client.
Le Service est fourni par la Société en langue française, sauf mention contractuelle expresse.
Les Services régis par les CGV sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée à moins qu'il s'agisse d'un élément substantiel de l'offre en cause.
Le Service souscrit par le Client est fourni dans sa version à jour à la date d'achat. Sauf mention contraire sur le Site ou devis au jour de la Commande, les mises à jour ne sont pas incluses dans le prix du Service.
Un entretien personnalisé facultatif et gratuit pourra être proposé par la Société avant toute souscription d'un Service. L'Utilisateur intéressé remplit un formulaire pour être contacté en renseignant certaines informations personnelles (nom, email, numéro de téléphone) et en répondant à certaines questions relatives à son activité professionnelle présente ou future. Toute fixation d'un rendez-vous oblige l'Utilisateur à l'honorer. Dans le cas où ce dernier ne se présenterait pas à un rendez-vous fixé, la Société se réserve le droit de ne pas accepter la prise d'un nouveau rendez-vous.
Pour la vente d'un contenu digital, la livraison s'entend de la mise à disposition de ce contenu digital par tout moyen. Pour une formation en ligne comportant un ou plusieurs modules, la livraison s'entend de la mise à disposition du premier module, session ou document de la formation commandée. Le Client accepte expressément qu'il ne pourra pas demander des accès immédiats à l'intégralité des modules immédiatement après sa Commande mais que ceux-ci lui seront délivrés selon les modalités prévues sur le Site.
Lorsque le Service comprend une partie d'accompagnement, avec ou sans contenus digitaux, le Client est informé que cet accompagnement pourra être réalisé en groupe, sauf mention contraire sur le Site au moment de la Commande. A défaut de participation du Client à une session d'accompagnement, ce dernier aura la possibilité d'accéder à une retransmission (replay) et ne pourra en aucun cas réclamer un allongement de la durée du Service, un remboursement partiel du prix du Service ou une session individuelle de rattrapage.
Dans le cadre du Service, la Société peut proposer au Client l'accès à des groupes d'entraide et d'accompagnements groupés sous forme de visio, via des applications tierces.
Tout accompagnement groupé ou accès à un espace communautaire devra se faire dans le respect des règles et du cadre communiqué au Client lors de son achat.
Le Client s'engage à respecter la confidentialité des échanges sur un groupe et s'interdit tout propos diffamatoire, menaçant, haineux, intolérant, obscène, etc., et toute publication dénigrante, malveillante de nature à porter atteinte aux droits de la Société, des autres Utilisateurs, des tiers ou contraire à la loi.
Il est également strictement interdit de prospecter les autres membres du Groupe.
Dans le cas de la violation des engagements précités, le Client reconnaît et accepte expressément que l'accompagnement groupé et/ou ses accès aux groupes communautaires pourront être suspendus, de façon temporaire ou définitive en fonction de la gravité du comportement et/ou de sa répétition.
Plus généralement, la Société se réserve le droit de refuser l'accès à tout ou partie des espaces de contribution et groupes ou de limiter les droits d'accès aux espaces de contribution et groupes, unilatéralement et sans notification préalable à tout Client ne respectant pas les présentes CGV, les éventuelles conditions d'utilisation de la plateforme ou outils tiers utilisés pour accéder au groupe, dans le cadre du Service ou plus généralement, toute obligation légale ou réglementaire.
Par ailleurs, dans le cas d'un accompagnement groupé, le coach peut décider à tout moment et de manière unilatérale d'exclure temporairement et jusqu'à la fin du coaching, un Client, dès lors qu'il juge que ce dernier perturbe le bon fonctionnement de la séance et/ou nuit à l'état d'esprit du groupe.
Le Client accepte expressément ces règles et s'engage à ne pas remettre en cause l'appréciation du coach, dès lors qu'elles constituent une garantie pour la bonne progression de tous.
Par ailleurs, la Société n'exerce aucun contrôle sur d'éventuels groupes qui ne seraient pas créés à son initiative mais à celle de tiers, y compris par un client, et dont elle ne serait pas administratrice. La Société ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable à quelque titre que ce soit des agissements des membres de ces groupes ou de tout autre dommage résultant de l'utilisation de ces groupes n'étant pas sous son contrôle ou dont elle ne serait pas administratrice.
Sauf mention contraire sur le Site ou le devis au moment de la Commande, les accès à un groupe ne sont pas compris dans le Service et, le cas échéant, la durée d'accès au groupe est limitée à la durée du Service afférent.
La Société peut créer et supprimer les groupes en fonction des commandes en cours et transférer le Client dans un groupe équivalent ou réservé aux personnes ayant bénéficié du Service par le passé.
Il est nécessaire d'avoir un matériel informatique de base (ordinateur, clavier..), une connexion internet de qualité et des navigateurs à jour de leur dernière version pour accéder au Service. Lorsque le Service comprend un accompagnement en visioconférence, il est nécessaire d'avoir une webcam et à défaut, la qualité du Service pourra être détériorée.
Le Service est fourni au Client pendant la durée spécifiée sur le Site ou le devis au moment de la Commande au Client.
Lorsqu'aucune durée n'est définie, les contenus compris dans le Service restent accessibles pendant au moins une année après leur livraison.
Lorsque la durée du Service est définie, le Client s'engage à en régler le prix jusqu'à son terme, quelles que soient les modalités de paiement prévues.
Après avoir sélectionné le Service qu'il souhaite souscrire sur le Site, le Client est dirigé vers une page de commande sur laquelle il renseigne ses coordonnées personnelles et les modalités de paiement. Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations fournies et garantit la Société contre toute fausse identité. Le Client ne pourra tenir responsable la Société d'un manquement résultant de l'inexactitude ou de la fausseté des informations fournies au moment de la Commande, qui seront utilisées pour délivrer le Service.
En particulier, le Client doit disposer d'une boîte aux lettres électronique d'envoi et de réception fonctionnelle. A défaut, il ne pourra recevoir de confirmation écrite de sa commande à l'adresse électronique renseignée, ni recevoir ses codes d'accès au Service.
Le devis est la proposition commerciale adressée par la Société au Client, établi à sa demande et devant être accepté pour passer commande pour bénéficier du Service décrit dans cette proposition. Le Client peut accepter le devis en le retournant signé ou en indiquant par retour écrit et exprès que cette proposition lui convient. Le Client garantit avoir disposé de l'ensemble des informations nécessaires pour évaluer l'adéquation du Service à ses besoins, et demande un devis rectificatif lorsque celui qui lui a été adressé ne lui convient pas. L'acceptation du devis par le Client vaut commande ferme et définitive du Service auprès de la Société et acceptation sans réserve des CGV dans leur dernière version visée dans le devis. En cas de devis rectificatif, seul le dernier expressément accepté détermine le contenu de la Commande.
Le devis peut être soumis à une date de validité. A défaut d'acceptation dans le délai indiqué, la Société se réserve la possibilité de soumettre toute nouvelle offre portant sur le même objet à des conditions différentes.
Lorsqu'une offre est disponible sur le Site, la Société se réserve le droit de renvoyer le Client vers le Site pour passer commande.
Toute Commande parvenue à la Société est réputée ferme et définitive, entraîne adhésion et acceptation pleine et entière des CGV dans les conditions prévues, et obligation de paiement de tout Service commandé.
La fourniture en ligne des coordonnées bancaires du Client et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'accord du Client et vaudront (i) exigibilité des sommes dues au titre de la Commande passée et (ii) signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées lors de la Commande sur le Site (case à cocher, à décocher, clic de validation, etc.).
Le devis pourra être accepté par retour exprès de mail ou signé au moyen d'un procédé de signature électronique, conformément aux articles 1366 et suivants du Code civil. Chacune des parties reconnaît avoir reçu toutes les informations nécessaires à la signature électronique du Contrat et avoir signé le présent acte électroniquement en toute connaissance de la technologie utilisée et de ses modalités, et renonce par conséquent à toute réclamation et/ou action en justice mettant en cause la fiabilité de ce procédé de signature électronique et/ou son intention de signer le présent acte au moyen dudit procédé.
Après avoir lu et accepté les CGV sur la page de commande, le Client est dirigé vers une page récapitulative de sa commande, sur laquelle il fournit ses coordonnées bancaires avant de valider son paiement. Il appartient au Client de vérifier les informations récapitulatives de sa commande et de les rectifier le cas échéant, avant de valider le paiement de la Commande. Ce second clic confirme définitivement la commande du Client.
Le Client reçoit un mail de confirmation et récapitulatif de sa commande dès que le paiement est effectivement validé par la Société ou son prestataire de service de paiement.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la Société dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des Commandes et des paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.
Le Service souscrit est délivré aux tarifs en vigueur figurant sur le Site lors de l'enregistrement de la Commande du Client par la Société, ou le devis.
Les prix sont indiqués en euros et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les prix peuvent être exprimés avec la TVA incluse ou non selon les supports, avec une mention expresse. Tout changement du taux applicable de TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des Services. Les prix indiqués sur le Site sont fournis toutes taxes comprises. Il appartient au professionnel de procéder à toute vérification utile et de se conformer à ses obligations fiscales, notamment en matière de TVA, ce dont le Client est seul responsable.
La Commande peut être soumise au paiement d'un acompte devant être versé pour débuter le Service. Le Client est expressément informé que les acomptes ne constituent pas une arrhes ou avoir, son versement engage de façon ferme et définitive le Client, et les sommes versées à titre d'acompte ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement.
Le Client en auto-liquidation est expressément averti qu'il ne pourra pas déduire la TVA facturée en cas de Commande sur le Site. Dans ce cas, le Client pourra demander dans un délai de 10 jours suivant sa Commande à bénéficier d'un coupon de réduction correspondant au montant de la TVA non déductible, pour une future Commande et qui sera valable pendant une année au moins. Le Client en autoliquidation peut également demander à la Société, avant toute commande sur le Site, la transmission d'un lien de paiement dédié selon ses modalités de facturation propres, sans que cette possibilité ne constitue un engagement ferme de la Société qui se réserve la possibilité de le renvoyer au Site et de lui proposer un coupon dans les conditions ci-avant. En tout état de cause, toute Commande passée toutes taxes comprises sur le Site par un Client est ferme et définitive, quel que soit son statut.
La validation de la Commande rend exigibles toutes les sommes dues au titre de celle-ci. En validant sa commande, le Client autorise la Société (ou ses Partenaires, prestataires de service de paiement) à envoyer des instructions à sa banque pour débiter le compte bancaire dont les coordonnées ont été renseignées par le Client, selon les éventuelles échéances indiquées dans le récapitulatif de la Commande.
Pour régler sa Commande, le Client dispose, à son choix, de l'ensemble des modes de paiement mis à sa disposition par la Société sur le Site.
Paiement par carte bancaire : Le Client choisit le mode de prélèvement bancaire avec les systèmes et services sécurisés fournis par des tiers sur le Site et soumis à des conditions contractuelles propres sur lesquelles la Société n'exerce aucun contrôle. Notamment à titre indicatif pour Stripe, Mollie ou Kajabi : https://stripe.com/payment-terms/legal https://www.mollie.com/fr/privacy https://kajabi.com/policies/terms-of-service
La Société se réserve la possibilité de faire appel aux prestataires de Service de paiement de son choix et d'en changer à tout moment.
En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le Client autorise la Société à débiter le compte du montant du prix prévu lors de la Commande pour le Service correspondant. Le Client garantit à la Société qu'il est majeur et qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande.
La Société se réserve la possibilité de proposer des offres de lancement limitées dans le temps, des offres promotionnelles ou réductions de prix sur ses Services et de réviser ses offres et tarifs sur le Site à tout moment, dans les conditions prévues par la loi. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande du Client, qui ne peut se prévaloir d'autres tarifs, antérieurs ou postérieurs à sa commande. Les bons de réduction peuvent être soumis à des conditions particulières et sont en tout état de cause strictement personnels à leur bénéficiaire et utilisables une seule fois.
La Société se réserve le droit de suspendre tout traitement de Commande et toute délivrance du Service en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. La Société se réserve notamment le droit de refuser d'honorer une commande émanant d'un Client qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une Commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.
La Société pourra contacter le Client pour lui demander des pièces complémentaires pour exécuter le paiement de la Commande. La Société peut s'appuyer sur les informations délivrées par le système d'analyse des Commandes. La fourniture des pièces demandées est nécessaire à la confirmation de la Commande par la Société. Afin de lutter contre la fraude à la carte bleue, une vérification visuelle des moyens de paiement peut être réalisée par la Société avant de rendre le Service accessible. En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le Client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter la Société, et ce sans préjudice des démarches devant être réalisées par le Client auprès de sa banque.
Les intérêts et pénalités prévus par la loi pour les relations entre professionnels s'appliquent en cas de défaut ou retard de paiement du Client.
Si la Société propose au Client de régler la totalité d'un prix forfaitaire déterminé en plusieurs fois, il ne s'agit pas d'un paiement sans engagement ou d'un abonnement mensualisé, mais d'un échéancier de paiement du prix du Service. La totalité du prix correspondant à la somme des paiements échelonnés est due, quel que soit le nombre de paiements envisagés. La dernière date de règlement fixée n'est jamais prévue plus de trois mois après le terme de la fourniture du Service et/ou la fermeture des accès du Client au Service. Cette facilité de paiement ne constitue pas un crédit ou microcrédit.
Lorsqu'un paiement en plusieurs fois est proposé, la première échéance est réglée au jour de la commande y compris à titre d'acompte et les échéances suivantes avec un intervalle entre chaque paiement spécifié dans le récapitulatif de la commande (sauf mention contraire, un mois d'intervalle entre chaque paiement). Dans ce cas, le Client garantit la validité des informations bancaires jusqu'à la dernière date de règlement prévue. La Société se réserve la possibilité de refuser une Commande en plusieurs fois si la carte bancaire expire avant le dernier paiement prévu ou dans le cas où le prestataire de Service de paiement sécurisé s'y opposerait.
Le Site est accessible gratuitement à toute personne disposant d'un accès à Internet. Tous les coûts afférents à l'accès au Site, que ce soit les frais matériels, logiciels ou d'accès à Internet sont exclusivement à la charge de l'Utilisateur. La Société ne pourra être tenue responsable de dommages matériels liés à l'utilisation du Site. De plus, l'Utilisateur s'engage à accéder au Site en utilisant un matériel récent, ne contenant pas de virus et avec un navigateur de dernière génération mis à jour. L'Utilisateur est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à l'internet, pour accéder au Site et au Service.
La Société fournira les Identifiants permettant d'accéder au Service ou le moyen de créer ses Identifiants, au plus tard dans un délai de 24 heures à compter de la date et de l'heure auxquelles le Client a passé sa Commande, sous réserve de l'acceptation du paiement par sa banque. Il est donc primordial de fournir une adresse électronique valide. Les conditions d'accès au Service peuvent varier selon les conditions d'exercice du droit de rétractation, conformément aux modalités prévues par les CGV et la loi.
Le Client est invité à contacter la Société s'il n'a pas reçu ou s'il a égaré ses Identifiants afin que ceux-ci soient réinitialisés sous 48 heures. La mise à disposition ultérieure des Identifiants dégage la Société de toute responsabilité vis-à-vis du Client qui ne pourra la tenir pour responsable d'une indisponibilité du Service.
Tout Identifiant de connexion fourni par la Société au Client est strictement personnel, individuel, confidentiel et intransmissible. Le Client s'engage à ne souscrire au Service qu'à des fins exclusivement personnelles et déclare ne pas revendre, distribuer ou louer à des tiers tout ou partie des Services et notamment le contenu des Services ou tout autre produit reçu dans le cadre de sa Commande. Le Client qui ne respecterait pas cet engagement s'expose à des poursuites. Le Client répondra de toute utilisation non autorisée, frauduleuse ou abusive de ses Identifiants, et informera sans délai la Société de la perte ou du vol de ces derniers. En cas de violation avérée des conditions d'accès au Site ou Service, la Société se réserve le droit de suspendre l'accès au Service, sans indemnité, préavis, ni information préalable.
Sauf conditions particulières prévoyant des accès plus étendus, la souscription d'un Service par un Client ne comprend des droits d'accès que pour une seule personne, et ce quels que soient le nombre de collaborateurs ou d'établissements du Client. Si le Client souhaite que plusieurs de ses employés, collaborateurs, partenaires ou toute autre personne puissent accéder au Service, il devra souscrire autant de contrats que de personnes pour lesquelles un accès au Service est souhaité.
Le Site peut faire l'objet d'opérations de maintenance et la Société se réserve la possibilité d'interrompre, de suspendre momentanément ou de modifier sans préavis l'accès à tout ou partie du Site ou du Service afin d'en assurer la maintenance (notamment par le biais de mises à jour) ou pour toute autre raison, sans que l'interruption n'ouvre droit à aucune obligation ni indemnisation.
La Société met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès continu et de qualité au Site et au Service, mais n'est tenue à aucune obligation d'y parvenir. Notamment, la Société ne peut être tenue responsable de tout dysfonctionnement du réseau ou des serveurs ou de tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable, qui empêcherait l'accès au Site ou au Service.
Tout espace de contribution sur le Site et auquel a éventuellement accès le Client dans le cadre d'un Service, y compris sur les réseaux sociaux et groupes, doit être utilisé de bonne foi. Le Client s'interdit tout propos diffamatoire, menaçant, haineux, intolérant, obscène, etc. et de toute publication dénigrante de nature à porter atteinte aux droits de la Société, des autres Utilisateurs, des tiers ou contraire à la loi.
La Société se réserve le droit de refuser l'accès à tout ou partie du Site, du Service, des espaces de contribution et groupes ou de limiter les droits d'accès aux espaces de contribution et groupes, unilatéralement et sans notification préalable à tout Client ne respectant pas les CGV, les éventuelles conditions d'utilisation du Site, du Service et/ou de tous sites, plateformes et outils tiers accessibles dans le cadre du Service ou plus généralement, toute obligation légale ou réglementaire.
Le Client s'engage à s'informer des conditions d'utilisation de tous sites, réseaux sociaux, plateformes et outils tiers accessibles dans le cadre du Service et à s'y conformer. La Société n'exerce aucun contrôle sur ces conditions et décline toute responsabilité en cas de bannissement ou de litige du Client avec ces sites tiers.
La Société respecte la vie privée de ses Utilisateurs et Clients. Elle s'engage à ce que la collecte et le traitement automatisé de leurs données ayant pour finalité l'amélioration du Site et du Service, la fourniture de ces derniers, la prospection commerciale, la gestion des Commandes, des contrats et des litiges soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés dans sa dernière version.
Les données à caractère personnel des Clients ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la poursuite des finalités indiquées. Certaines données permettant d'établir la preuve d'un droit ou d'un contrat, peuvent faire l'objet d'une politique d'archivage intermédiaire pour une durée correspondant aux délais de prescription et forclusion des actions judiciaires ou administratives susceptibles de survenir.
Conformément à la loi Informatique et libertés et au RGPD, le Client ou toute personne concernée par le traitement dispose, selon les conditions du droit applicable, d'un droit d'accès, de rectification, à la limitation du traitement, d'opposition au traitement, à la portabilité, d'effacement ainsi qu'un droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée y compris un profilage. Le cas échéant, la personne concernée dispose également du droit de retirer son consentement à tout moment.
Le Client est informé et accepte que le Site et/ou le Service peut comporter des dispositifs techniques qui permettent de suivre l'utilisation (compte de l'utilisateur connecté, adresse IP, type d'application utilisées, logs divers de connexion et d'utilisation au compte Utilisateur…) et qui sont susceptibles d'être utilisées dans le cadre de la lutte anti-contrefaçon, et/ou pour identifier et/ou prévenir une éventuelle utilisation illicite ou non-conforme du Site.
Toute demande d'exercice peut être adressée par mail à l'adresse marjolaine.grondin@gmail.com. Toute personne concernée par un traitement dispose d'un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés.